سیاست مرجوعی و بازگشت کالا - شهر کفپوش
شرایط عمومی مرجوعی کالا
- مهلت درخواست مرجوعی: مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
- شرایط فیزیکی کالا: کالای مرجوعی باید:
- کاملاً سالم و بدون هیچگونه آسیبی باشد
- در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد
- تمام برچسبها و لیبلهای اصلی روی کالا حفظ شده باشد
- هیچ اثری از استفاده یا نصب روی کالا مشاهده نشود
مراحل درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست: از طریق یکی از روشهای زیر اقدام نمایید:
- تماس با پشتیبانی در ساعات اداری (۹ صبح تا ۵ بعدازظهر)
- تایید درخواست: پس از بررسی شرایط کالا توسط کارشناسان ما، تاییدیه مرجوعی صادر خواهد شد.
- ارسال کالا: مشتری موظف است کالا را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت تاییدیه، به آدرس شرکت ارسال نماید.
هزینههای مرجوعی
- هزینه ارسال بازگشتی: تمامی هزینههای مربوط به ارسال کالا به شرکت بر عهده مشتری میباشد.
- کسر هزینههای اداری: در صورت تایید مرجوعی، مبلغ کالا پس از کسر ۵% از مبلغ فاکتور (به عنوان هزینههای اداری و بانکی) به حساب مشتری عودت داده میشود.
- استثناها: در موارد زیر هزینه مرجوعی بر عهده شرکت خواهد بود:
- ارسال کالای اشتباه توسط شرکت
- وجود نقص فنی یا آسیب در کالا در زمان تحویل
زمان بازگشت وجه
پس از تحویل کالا به انبار شهر کفپوش و تایید شرایط آن، مبلغ طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
موارد عدم پذیرش مرجوعی
- کالاهای سفارشی و ساخته شده بر اساس اندازهگیری مشتری
- کالاهای تخفیفدار و حراجی
- کالاهایی که شرایط فیزیکی ذکر شده در بخش اول را نداشته باشند
- درخواستهای خارج از مهلت ۷ روزه